1. Dreptul de retragere pentru produse standard
Pentru produsele standard, nepersonalizate, clientul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu respectarea condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă comerțului la distanță.
2. Excepții
Pot fi exceptate de la retur produsele realizate la comandă, personalizate, configurate după instrucțiunile clientului sau produsele care, după livrare, nu mai pot fi revândute în condiții adecvate din cauza folosirii, deteriorării ori modificării stării lor inițiale.
3. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie returnat în stare corespunzătoare, fără urme de utilizare incompatibile cu o verificare normală, cu ambalare adecvată pentru transport și cu toate accesoriile sau elementele livrate inițial, dacă acestea au existat.
4. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Dacă primești un produs deteriorat, defect sau diferit de comanda plasată, contactează Ritus Candelabrum cât mai curând la 0734 261 847. Situația va fi analizată individual, iar soluția poate include înlocuirea produsului, reexpedierea sau rambursarea, după caz.
5. Costuri de retur
În lipsa unei erori imputabile Ritus Candelabrum, costul transportului de retur este suportat de client. Dacă returul este determinat de un produs greșit, defect sau deteriorat din culpa noastră, costurile rezonabile de retur vor fi suportate de Ritus Candelabrum.
6. Rambursări
După recepția și verificarea produsului returnat, rambursarea se va procesa într-un termen rezonabil, de regulă prin metoda de plată utilizată inițial sau printr-o metodă compatibilă permisă de procesatorul de plăți. Rambursarea poate fi reținută sau ajustată în măsura permisă de lege dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală.
7. Contact
Pentru solicitări privind retururile și rambursările, contactează Ritus Candelabrum la 0734 261 847. Această politică nu afectează drepturile consumatorului recunoscute de legislația obligatorie aplicabilă.